Macéo Marie« Combien d'avis faut-il ? » La bonne réponse est : un peu plus que vos voisins, et chaque mois. Voici comment vous situer et progresser sans risque.
Pourquoi les avis comptent pour Google
Dans son aide Google Business Profile, Google cite le nombre d'avis et les notes parmi les éléments de la proéminence, l'un des trois critères du classement local avec la pertinence et la distance. Et côté client, la note et le nombre d'avis sont souvent la première chose qu'il compare entre deux fiches.
Comparer aux voisins, pas à un chiffre
Le bon repère, c'est la médiane des fiches de votre activité autour de vous : la moitié des voisins en a moins, l'autre moitié plus. En dessous, vous partez avec un handicap. Au-dessus, vos avis deviennent un argument.
Exemple réel, notre propre fiche le 5 novembre 2026 : 76 avis pour une médiane de 50 chez les agences voisines, et une note de 5,0 pour une moyenne locale de 4,2. Le même nombre d'avis serait faible dans un secteur où les voisins en ont 300.
La note : au-dessus de la moyenne locale
Une note parfaite n'est pas nécessaire ; une note au-dessus de celle de vos voisins l'est. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, calmement et avec des détails : Google le recommande, et les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
La fraîcheur : un rythme plutôt qu'un objectif
Dix avis il y a trois ans pèsent moins, pour un client, que dix avis récents. Plutôt que de viser un total, fixez un rythme : quelques avis par mois, demandés après chaque prestation réussie.
Comment demander des avis sans risque
Un lien direct
Google fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis. Envoyez-le par SMS ou e-mail.
Au bon moment
Juste après le service, quand le client est content. Un QR code au comptoir aide aussi.
Sans contrepartie
Les règles de Google interdisent les avis achetés, récompensés ou rédigés par vous. Une fiche peut être sanctionnée.